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            協會活動

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            2020就要來了!你還做不好年度總結與目標制定?

            編輯:admin 時間:2019/12/17
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            年關將近,每個公司都在忙碌著進行年度工作總結的編制以及下一年度工作計劃與預算的編寫工作,本期名人堂沙龍也邀請到了長沙才濟特聘講師胡劍,給大家傾情分享一大波干貨~
            本期名人堂沙龍由長沙市電商協會主辦,阿里巴巴太極禪院長沙分院、長沙才濟咨詢協辦。進入禪院,整個人的心都靜下來了,在這樣的環境里學習和交流,心如止水~



            · 名人堂沙龍第74期 ·


            圍繞年度總結與目標這個主題,胡老師主要跟大家講解了以下五個方面的內容:


            一、如何有效的編寫年度工作總結

            課程一開始就圍繞著“總結”這一關鍵詞,從四個方面進行展開:

            1.常規情況下企業的人總結內容一般會包括一些什么?

            2.企業的總結應該包括一些什么?

            3.為什么要寫總結?

            4.總結應該如何寫?


            在課程中胡老師提到,工作總結所要解決和回答的中心問題,不僅僅是某一時期要做什么,如何去做,做到什么程度的問題,“年度總結是對年度工作的考核”,通過它,可以全面地、系統地了解以往的工作情況,可以正確認識以往工作中的優缺點,可以明確下一步工作的方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益。這一定義其實是對編寫工作總結于企業、團隊和個人意義的高度概括。

            但現實的情況是很多企業在做年度工作總結時一般總是習慣于只是去關注財務數據而忽視組織成長的部分,其實作為一個完整的總結,除了財務方面的數據外,還要關注客戶層面(比如客戶復購率、客戶滿意度等)、內部運營成長(內部運營應以對客戶滿意度和實現財務目標影響最大的業務流程為核心。內部運營指標既包括短期的現有業務的改善,又涉及長遠的產品和服務的革新,內部運營面指標涉及企業的改良/創新過程、經營過程和售后服務流程等)、員工成長方面(如員工的能力、信息系統的能力,激勵、授權,相互配合等)。


            而對于如何寫好工作總結,胡老師提到了一個6字秘訣:(內容要精煉,口頭匯報控制在20分鐘內,書面描述主體控制在兩頁紙)、(用詞用語要精準,用數據說話)、(關注對公司核心業務影響的工作和事件)、(重點要突出)、(強調經驗的可復制性,為企業發展培養更多的優秀人才,做好知識管理和知識沉淀)、(對過往工作的整體反思)。

            在“復”字上,胡老師跟大家分享了一個案例:某公司定期舉辦客服比“慘”大賽,各客服員工分別講述自己做客服工作中最“慘”的事情,由大家一起來評選出最“慘”客服,進行獎勵?此萍儕蕵返幕顒,其實是公司收集經典案例的絕佳時機,重點是——一定要安排專人在一旁做記錄,這便是崗位經驗萃取。



            二、制作年度工作目標前應該要做好哪些基礎工作

            對于如何做好目標制定前的基礎工作,胡老師在課程中提到了以下幾點,并讓老板們在提前準備的白紙上寫好自己企業的相關信息,(沒能去到現場的老板們也可以自己做練習哦):

            1.明確公司的業務特點與業務實現方式,用不超過三個關鍵詞或三句話來形容公司目前從事的業務的主要特點,并用流程圖的方式來描述公司目前的業務實現方式,并注明有哪些關鍵節點;

            2.明確公司經營的三個基本問題:我們怎么活下來的?如果不創新我們還能活多久?我們憑什么可以活得更久且越來越好?

            3.明確公司的實際情況:課程中以SWOT工具的運用做了案例分享:


            沒能去到現場的各位老板們,可以根據自己公司的實際情況來進行因素分析哦。

             

            4.明確公司的收入結構——主營業務收入有哪些?增值業務收入有哪些?客戶復購收入有哪些?邊界利益是多少?經營利益是多少?

            5.明確公司的產品結果——引流產品(解決客戶入門體驗的問題)是什么,量產產品(解決公司現金流的問題)是什么,利潤產品(解決公司利潤保障的問題)是什么,戰略產品(解決公司產品迭代更新的問題)是什么。

            6.明確公司目前具有的資源和素質——有形資源和無形資源有有哪些?組織和素質具有哪些獨特的優勢與特點?

            7.明確公司的業務模式——利潤控制點是什么?



            三、年度目標應該如何有效的分解

            關于目標的制定與分解,胡老師從以下幾個方面做了分析:

            1.目標是怎么產生的——來自于公司戰略通過上級直接下達,還是來自于上下聯動產生?

            2.目標的分類:基準目標(基于公司的盈虧平衡點設定,解決公司活下來的問題);預期目標(基于公司目標利潤率設定,解決公司活多久的問題);奮斗目標(超于預期的目標,解決公司活得好不好的問題)。

            3.目標的分析六步法:目的分析、輸入/輸出分析、活動順序分析、資源/信息分析、職責/權限分析、風險/控制分析。

            在這個環節最后通過兩個案例“兩年內打造公司的核心競爭力”“2020年銷售額增長100%”進行目標分解方法之一——剝洋蔥法的演示。



            四、年度目標的成本管理與目標制定的注意事項

            最后,胡老師跟在座的各位老板分享了目標成本管理的利器——管理預算,通過一個管理預算表的形式給出一個落地的工具。


            (點擊圖片可查看大圖)


            胡老師還給大家分享了影響目標制定的6大基本因素:公司的戰略目標、部門職責與權限、崗位職責與權限、上下游工作的結果、公司工作流程與溝通協調機制、其他約束條件。


            此外,胡老師跟大家說了七“力”:20歲看學歷,30歲看能力,40歲看閱歷,50歲看財力,60歲看體力,70歲看病歷,80歲看黃歷,并告訴老板們目前應該關注員工們的能力以及自己的體力,提高工作效益,讓內部員工表達、溝通打破信息孤島,構建溝通機制,讓企業成長起來~


            “分享讓工作更幸福,溝通讓生活更美好”


            “走著走著,別忘了自己為什么而出發”


            寒冬時節,胡老師不僅給大家分享了無數干貨,更是讓大家像喝了熱湯一般暖心~

             



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            希望你認真消化完本文,做好2019年度總結,制定好新的年度目標,能夠在接下來的2020年更上一層樓!




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